Il est dans la philosophie de l’ESCAE d’accompagner et développer les compétences des étudiants en leur offrant :

• Un enseignement de haut niveau dispensé par des professeurs rigoureusement choisis,
• Un accompagnement étroit des étudiants tout au long de leur cursus,
• Un cadre de travail agréable, ouvert sur les technologies et mettant à disposition une bibliothèque très fournie qui permet aux étudiants d’approfondir les matières enseignées et de développer un esprit de recherche.

Cet environnement est l’objet de toutes nos attentions car, nous pensons qu’il est indispensable pour développer le désir d’apprendre chez les étudiants.

En tant que Directeur Général de l’ESCAE, avec la direction et l’ensemble du Conseil d’Administration, le corps professoral et l’équipe pédagogique, nous veillons de façon permanente au respect de ces valeurs clés qui ont fait la réputation d’excellence de notre école et qui permettent, grâce à une adaptation permanente des enseignements et méthodes au monde moderne, de poursuivre la vocation éducative et de promotion de l’ESCAE.

AKESSE AKPRO VICTOR

Dans un monde caractérisé par l’importance de l’information (volume et vitesse) et des relations sociales, le besoin de communiquer et d’entretenir de bonnes relations s’impose. Cela est important dans la mesure où il permet d’obtenir des informations capitales qui permettent d’avancer, de fidéliser et de donner de la confiance afin de pérenniser ses affaires.

Ainsi, pour y arriver, l’ESCAE s’engage à sourire et se rapprocher des étudiants et du public, à travers les expressions telles que :

• L’accueil : nous devons réserver un accueil chaleureux à tous les étudiants et parents d’élèves, anticiper sur leur penchant à saluer et demander à s’asseoir.
• L’écoute: nous devons rester à l’écoute de tous les étudiants et parents d’élèves, en leur prêtant une oreille attentive, leur montrer un grand intérêt à les écouter et à écouter tout ce qu’ils disent.
• Le conseil: avant de parler de conseil, nous devons apporter des éclaircissements et précisions sur les points qu’ils ne maitrisent pas. Nous devons ensuite leur donner conseil dans leur choix et mieux les orienter afin qu’ils ne regrettent pas par la suite leur choix.
• La communication: Nous devons communiquer et développer un esprit de communication tant en interne qu’en externe. La présence d’un service communication et relation publique (pour la gestion des relations externes et extérieures) est donc nécessaire.

• et la convivialité: nous devons développer le sens du sourire, du partage, de l’humour et de l’amabilité dans nos rapports avec les étudiants et les parents d’étudiants.

Ces expressions concernent tous les services et tout le personnel, quel que soit le statut et les fonctions occupées et ce, à tout moment et en tout lieu.

L’ensemble du personnel a une entière obligation d’accueillir favorablement les étudiants et parents d’étudiants, de rester à leur écoute et au-delà, de développer de la convivialité.

L’ESCAE doit améliorer la qualité de ses services pour rester compétitive et offrir une formation de qualité. Améliorer la qualité de ses services, car le bon service donne le bon produit, génère d’importants flux et surtout développe une image de marque.

Cinq principes de management sont appliqués par l’ESCAE pour offrir des services de qualité :

• La probité: dans un climat de confiance, de transparence et d’honnêteté, l’ESCAE s’engage à offrir une formation de qualité avec des enseignants performants et compétents, rigoureusement recrutés.
• promptitude et réactivité: l’ESCAE s’engage à réagir au plus vite et apporter des solutions rapides aux problèmes et situations que rencontrent les étudiants dans le cadre de leurs études.
• respect des délais: l’ESCAE s’engage à répondre aux différentes requêtes en respectant des délais qui, compte tenu de la diversité, de la nature, de la longueur et de la lourdeur des opérations à traiter, restent raisonnables.
• flexibilité: l’ESCAE s’engage à s’adapter et se conformer aux exigences de l’environnement, tout en apportant des modifications dans des situations qui, telles qu’elles se présenteront, nécessiteront une adaptation afin de conserver son image de marque.
• et le professionnalisme: forte de son expérience, de ses partenariats et des compétences dont elle dispose,  l’ESCAE s’engage à offrir une formation de qualité dans le sens complet du mot.